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随行付鑫联盟展业高手18招教你如何抓住客户(下)

来源:随行付鑫联盟  编辑:随行付MPOS招商加盟   时间:2019-03-02 22:35


没有前戏,直奔主题!

今天,小鑫继续为大家分享《展业高手18招教你如何抓住客户》下篇,想提高展业技能的盟友记得阅读哟~



10 倾听并适当地给予反馈


倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。在与客户交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自己的想法。



11 随身携带笔记本


拜访中随手记下时间地点,客户姓名头衔,客户需求,答应客户要办的事情,下次拜访的时间,也包括自己的工作总结和体会;记笔记,对展业人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就会顺利很多。



12 不要怕说“对不起” poszhao.com


当客户讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。当你直接面对客户的投诉,首先要表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。跟客户说,你明白他的不满,然后明确告诉他,你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。



13 不要缩小客户的问题


面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果;因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲“问题并不严重,你完全没有必要生气,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位客户都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。



14 重视客户的满意程度


纽约前市长 EdKoch 在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解顾客下意识的反应,如,“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
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15 跟进问题直至解决


若你有事不得不把客户推荐给同事对接,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给客户以确认问题得到解决,询问客户他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。



16 不要自高自大


你可能是团队中最好的展业人员,处理问题最有条理,但同你接触的顾客并不知道你 99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这 1%,对于他,只有这个才是最重要的。所以一定不要取得一点成绩,就沾沾自喜,自高自大起来,这样的后果只能是和有些明星艺人一样,销声匿迹,消失在人海里。



17 给予,给予,在给予


我们在与客户交流中,经常会有客户问送什么,怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为客户提供给予开始的。给予客户什么?给予是一种服务、是一种说明,给予客户他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的展业人员,请牢记永远不要向客户索取什么,哪怕是一种回答。永远不要先问客户:“你需要什么?”永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!
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18 感谢,感谢,再感谢


要知道:对客户说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在交流中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与客户交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是客户、你、我和其他人才有了今天的这份工作。



与客户交往是一门学问,你不经意的言谈举止都会给客户带来不一样的感受,用诚恳的态度、智慧的语言去服务客户,关心客户,更易受到客户的信赖与满意,也更易达成你想要成单的愿望。

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